2010-07-21
在以前做網站的公司我做技術員的時候,公司接的單子都很難收回項目的尾款,可以說是催了又催,客戶還是遲遲不定,要錢就跟要飯似的,人家愛給不給你也沒辦法。要錢就跟討債似的,欠債的是爺爺,要債的是孫子。這個事你也左右不了。
難道當你的項目做好了,服務也做到家了,那個客戶真的那么費盡給你繳納尾款嗎?如果真的是這樣的話,那當初就不跟他簽訂做網站的協議或者合同,這種合作者就不要在繼續合作了嗎,你說你何必呢,和一個沒有誠信的客戶合作,不是給自己找事嗎?
也許事情不是這樣的!我敢肯定的是,如果公司和客戶當初簽訂了合同,當然包括詳細的建站方案和需求說明,有這些作為雙方共同遵守的規則,而且你的服務和終的網站質量都能過關的話,客戶會不給你付尾款嗎? 我們的服務和質量都過關了,贏得了客戶的滿意,客戶一定會給你錢的。而且不用那么費力,向討債似的肯定不行吧。
而我前幾天在給一個北京客戶做網站,雖然網站沒有多少錢,基本沒什么賺頭,在加上客戶那邊老是沒時間來確認頁面,從開始做到結束也話了不少的時間。
但是呢在后期的制作中客戶也感覺到了自己沒有積極的配合,也打算抽出時間來和我們一起將網站做好。因為那個時候是后期制作了,大部分的功能完成了,就差測試了,客戶一邊提出問題,我這邊就將問題修改一下。都是一些小的問題,沒有什么很大的出路,雖然有些問題不容易修改,但是一會頭想想自己做的是服務,而且這個要求也不是很過分,所以就盡力修改了,這樣自己出一點力氣,客戶也方便一些。當然 你為別人著想的多,別人也會為你著想的吧。
問題都修改完了,客戶也測試了,他說:很滿意!不僅網站做的好,而且人也很負責!我們會成為朋友!
我當時確實真的很高興,證明我做的對!得到客戶的滿意,感覺所有的問題都不是問題,都會在幾秒鐘內解決。
然后我跟客戶提了一下,關于尾款的事情,這個時候,客戶說 沒問題,我相信你,下午就去辦理。就這樣我們將后的錢收了回來。
是不是很簡單嗎,當然你得自己付出時間和心血,修改問題的同時也是在彌補自己的過失,畢竟出現幾個錯誤也是難免的。只要你跟客戶 好好的溝通,該說的都說了,確確實實為客戶著想,后我還告訴他一些關于seo優化的知識 ,幫助他優化網站,既然你知道這些就要毫不保留的告訴客戶嗎?這樣客戶會更加的相信你的,更加承認的能力和更加的信任你。也就從心里來感謝你。因為你讓他知道了在你這里做網站,物超所值。
后總結下,怎么將自己的服務做好,將自己的質量做高,并得到客戶的滿意。
第一:和客戶充分溝通,要尊重,要說話有禮貌,而且要專業,要讓客戶相信你,認為你是可靠的。
第二:能解決的問題幫助解決,自己的責任不要逃避,讓客戶感覺你是個有責任感的人,有素質的人,有能力的人。
第三:首先要確定好你的網站的需求和方案,確定好頁面之后在做程序。這樣后期的改動不會太大,即便需求有變!
第四:認真,細心 負責人的為客戶解決問題,服務客戶,時機成熟了就和客戶說一下關于合作上的利益問題。他會理解你的。
用真誠和實力來說話!你做的就是對的。所以呢 北京做網站 做的不僅僅是網站,更是服務。